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2017年10月份窗口月度考评情况通报
日期: 2017/11/20 14:45:37     来源: 综合科(考评办)      阅读:79次

分中心各进驻单位、各窗口:

金秋10月,随着争创“全国百佳窗口”活动的推进,六安市政务服务中心不动产登记分中心开展了聘请大厅社会监督员、组织职工秋季综合业务培训、启动金安区存量房资金监管等一系列丰富多彩的活动和业务,为打造分中心文明、优质、高效的政务服务环境,以及窗口工作人员爱岗敬业的良好形象而努力,现将本月窗口考评情况通报如下:

一、大厅工作基本情况

1、通过10月份的考评和日常巡查,大厅整体工作情况良好,据统计各窗口出勤率100%的有:金安区房产局窗口、裕安区房产局窗口、预审窗口、不动产登记5-8窗口、不动产登记9-12窗口、不动产抵押登记窗口、不动产档案查询及司法协助窗口、不动产批量受理窗口、地税窗口、白蚁防治窗口、裕安区不动产登记窗口、皋翔公证处窗口等12个窗口。

2、工作亮点。①由于十一国庆假期,本月工作日仅18天,EMS快寄送证业务10月份共受理48宗;志愿者服务队本月为行动不便的老人上门服务共计3次,累计6名志愿者参与服务;1030日下午,市不动产登记中心举行了聘任仪式,向聘请的5名社会监督员颁发了聘书。此次受聘的社会监督员聘期为两年,他们主要由我市政府单位、新闻媒体以及企事业单位的志愿者代表组成。在受聘期间,社会监督员们将不定期对中心窗口工作人员的文明服务、效能建设等情况开展明察暗访,对窗口综合服务工作进行监督评议。聘请社会监督员是中心推进全国百佳窗口创建的重要举措之一,也是促进业务提速、服务提质的一项积极举措。通过建立社会监督员常态化监督评议机制,完善了中心窗口管理工作机制,变中心单一内部管理为社会监督员多层次、全方位监督管理,不仅有效避免了内部监督存在的监督面窄、放不开手等问题,也使窗口工作人员能够自我加压,时刻保持良好精神状态,自觉规范工作服务行为,更好地为企业和群众提供优质高效的服务。为进一步提高工作人员的业务素质,加强对不动产登记相关政策的理解和掌握,1028日,市不动产登记中心组织全体干部职工开展秋季综合业务学习培训。培训会由中心两位副主任孔凡宝、张胜柱主讲,近百人参加了学习。此次培训的内容主要包括:传达十九大精神,理解不动产登记职责、规范登记行为、方便群众申请登记、不动产单元设定与代码编制规则等方面知识。会上,参训人员聚精会神听课,并认真做好笔记。通过培训,进一步增强了业务人员对不动产权籍调查以及应对复杂情况登记业务的能力和技术,为更好开展创建百佳窗口活动奠定了基础;1027日下午,在盛达娱乐,市民冯先生为中心考评办送来了“思民生 解民难 做实事 暖民心”的锦旗,并感谢道“感谢中心工作人员的热情服务,正是在你们的帮助下,才让我的物品失而复得,谢谢!”。就在本月16日上午快下班时,这名冯先生急匆匆来到考评办反映,在中心物业维修资金窗口丢失了钱包,钱包内不仅有现金六千多元,最主要还有多张银行卡以及身份证件等,一旦丢失后果不堪设想。了解情况后考评办工作人员立即调取该窗口监控,并第一时间发现失主在缴完维修资金后,钱包遗失在业务窗台,随即被一名缴费中年女性拾取。既然同为办证客户就不会马上离开大厅,在确认了中年女性容貌和服饰后,考评办全体人员配合失主冯先生分层开展找寻,经过近1个小时的努力,最终找回了遗失的钱包,冯先生非常激动,为了表示感谢,于是便出现了开头的一幕;⑤国庆假期后,分中心裕安区不动产登记窗口又恢复了往常繁忙的景象:这其中有的是企业办证,有的是个人业务;有的是开发商统一办理,有的是群众亲自前来;有的是新购商品房办证,有的是存量房交易……然而,在人员构成如此复杂,人员数量如此庞大的服务现场却自始至终没有出现任何一点混乱的迹象,登记受理井然有序,工作人员与办事群众和谐交流,无论是受理材料还是所需证件,工作人员无一不详细告知;无论是办证流程,还是疑难困惑,工作人员无一不耐心解答;无论是文件范本,还是工具纸张,工作人员无一不及时提供。此举赢得现场一位办理新购商品房转移登记的张先生满怀感激的说道:“本以为办不动产证需要很多流程,会花很多时间,没想到这里的工作人员效率这么高,给我详细列出所需材料,我按照要求准备好材料,他们一杯茶的功夫就给我办理好了登记,还一步一步的指导我怎么签字,如何拿证,服务太周到了!”分中心窗口工作人员表示:群众的满意度是检验我们自身工作效果的根本标准。我们一定会继续秉持“高效办事,真情为民”的服务原则,真心实意为群众排忧解难,不断提高不动产登记工作服务水平。⑥自2017930日起,六安市房地产管理局取消对金安区存量房交易资金监管。经财政局审批,六安市金安区房地产管理局独立开设存量房交易资金监管账户,加强房地产市场监督管理,维护当事人之间的合法权益。1014日,金安区资金监管窗口为客户受理了第一笔资金监管业务,业务办理顺利进行,标志着金安区房地产管理局对存量房资金的监管正式开始。金安区房地产管理局通过独立办理资金监管,有效缓解了市房地产管理局监管窗口排长队的现象。同时不断优化办事流程,为群众提供存量房交易备案与监管的一条龙服务,提高了办事效率,获得了群众的一致好评。1017日下午,中心考评办安排谈成明、冯晨晨两位工作人员进行志愿者上门服务,由于目的地比较远并且出发时已经接近下班,考评办建议他俩志愿者服务结束后可以不用回办公室,但就在他们出发后,一客户前来办理遗失补办,由于该业务在谈成明窗口主办,当事人又坚决要等的情况下,两位志愿者在接到通知,完成上门服务后立即赶回了单位,回到窗口已经超出下班时间半个小时了,仍坚持把这位客户的遗失补办手续办理完结,此举体现了我市不动产登记中心工作人员的优质服务态度,获得了办事群众的认可。

3、注意事项。①近期分中心仍有个别窗口人员在着工作服、工作牌等制度上有出现懈怠,为了不影响“全国百佳窗口”创建活动的开展,请各进驻单位、各窗口负责同志加强管理到位,落实制度执行;②分中心每月发生的好人好事、采取的便民措施、开展的优质服务以及志愿者业务不胜枚举,但总是没有得到相应的宣传,为了鼓励各窗口、各科室更好的把亮点多方面宣传出去,在分中心考评办法中也体现了不低的分值,但收效甚微,通过近几个月的观察,分中心裕安区不动产登记窗口连续4个月坚持投送简报,此举不仅宣传了自身窗口,也值得各进驻单位、各窗口认真学习。

二、办件情况

2017921-20171020日各窗口业务办件量如下:

  

  

月办件量(户)

备注

不动产登记预审窗口

分户图

4660

发放不动产登记等候号5043个;来电数量900

审核办证资料

4828

收益金31.31万元、计80户;业务咨询4962

不动产登记1-4窗口

登记窗口

抵押登记

5484

不动产登记5-8窗口

窗口

首次、变更、转移、注销、预购商品房预告登记、更正、异议登记,换证、遗失补办

1293

不动产登记9-12窗口

窗口

1321

不动产登记

批量受理窗口

批量受理各项不动产登记业务

6342

较上月减少办件量859件,由于资料提前完成本月末已连续两天无业务日

不动产发证

窗口

发放不动产登记证

2283

发放不动产预告登记证明2307

发放不动产预告抵押登记证明

2677

发放不动产抵押登记证明2633

不动产档案

查询及司法协助窗口

档案查询

3601

司法查封等

328

土地测绘

受理窗口

宗地现场出图

1100

预约批量办理1387

市房屋监管处

窗口

商品房合同备案

1116

撤销、变更备案135

存量房合同备案

586

契税补贴

199

资金监管窗口

资金托管

281

收入总额:9453.9万元

资金支取

305

支出总额:15477万元

皋翔公证处

窗口

全程代办

43

接待咨询400

地税窗口

契税征收

4725

3572

二手房交易税征收

376

391

减免税、退税

9

家庭唯一住房查询4020户;

税收及相关业务咨询6400;延时服务22小时

物业维修资金

窗口

物业维修资金受理

2714

征集维修资金1801万元

白蚁防治窗口

白蚁防治受理

173

裕安区不动产

登记窗口

窗口

商品房、存量房受理等

1814

金安区不动产

登记窗口

窗口

商品房、存量房受理等

1860

金安区房管局窗口

完成测绘、配图、存量房交易备案合计

1080

业务咨询310次,收取测绘和配图费用12万元

裕安区房管局窗口

商品房备案

412

业务咨询807次;撤销、变更备案15

合计

49437

三、月度考评情况

1、根据日常大厅巡查结合考评排序,评出十月份月度“红旗窗口”为:裕安区不动产登记窗口、不动产登记9-12窗口、金安区房产局窗口、地税窗口、预审窗口、不动产发证窗口、不动产抵押登记窗口等7个窗口。

2、根据六政房中〔201411号《六安市政务服务中心不动产登记分中心文明服务之星评选活动的通知》文件精神,考评办评选出:肖卫东、赵伟、陆蓓、孙莉、陈红宇、王业云、杨义定、胡绪勇、郭学军、魏正东、洪东、阮正芝、付杰、吴梦、张培培、李丹、付瑶、倪晓婷、杨玲、高宗恂、杨洋、李娟、王磊、代明、翁世芬共25名同志推选为当月“文明服务之星”。

3、本月窗口满勤的工作人员共计76人(名单附后)。

本月分中心各窗口考评情况优秀,考评分值全部超过了95分以上,请分中心各进驻单位、各窗口继续保持。

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